Cancellation & refund policy

Reference translation — the Arabic text is the binding version
This English translation is provided for reference only. The Arabic text is the official and binding version and prevails in case of any difference in interpretation.

Last updated: 2026-11-09

توضح Cancellation & refund policy هذه («Policy») حقوقك والتزاماتنا " at Cancel Scheduled , or Refund request Amount Paid for Al-Azl Al-Haseen Contracting Est. (Commercial registration number 1010824507 — Unified No. 7030694488 — Brand التجارية «Kashf») Via موقع kashf.com.sa , or Application «Kashf». وهي جزء No يتجزأ From the terms and conditions، وتُطبَّق على جميع Payments بالريال السعودي سواء Done Via mada debit cards , or Apple Pay , or البطاقات الائتمانية , or Cash for the technician.

1. ما الذي تدفعه ومتى

تُعرض value the inspection fee بوضوح In Order form ago Confirm، with بيان ما إذا كانت Inclusive لضريبة VAT. There's no أي رسوم خفية.

2. Cancel the slot واسترداد the inspection fee المدفوعة online

• Cancellation before the appointment by 24 hour or more: تُسترد the inspection fee بالكامل (100%) below أي Discount , or رسوم إدارية. يُحتسب Time From Appointment the scheduled date لتحرك Technician كما Confirmed لك In Message , or Call , or Page Track order.
• Cancellation ago Appointment بأقل From 24 hour: يمكنك Rescheduling Appointment Once Free To Any time Available within 14 days، وتبقى رسومك Saved لك. وإن فضّلت Cancellation Final instead of Repeat Scheduling، فيحق لنا الاحتفاظ بما No exceeds 50% From the inspection fee in return for Costs Customise Technician والتحضير للزيارة، ويُسترد الباقي.
• عدم التواجد In Appointment , or Couldn't reach Site بسببك (None From يستقبل Technician after محاولتي Call within 20 minute From وصوله): تُعدّ Visit Executed وتُستحق the inspection fee Full، إلا أننا نمنحك Option Repeat Scheduling within 7 days in return for رسوم انتقال مخفّضة تُبلَّغ بها مسبقاً.
• Cancellation From جانبنا , or Failed Carrying out the visit لأي Reason يعود إلينا (عدم توفر فني، Delay exceeds ساعتين عن Appointment below موافقتك، ظروف جوية , or أمنية): Refund Full لرسوم The inspection In جميع الأحوال، , or Rescheduling مجانية بحسب اختيارك.
• إذا You paid the inspection fee then تبيّن أن your city , or Service type Not available لدينا: Refund Full Auto within two working days below Need لطلب.

3. after Preview: Discount From Bill النهائية

• " at قبولك Quotation Outbound after Preview، تُخصم the inspection fee المدفوعة بالكامل From Bill amount النهائية، أي أنك No تدفع the inspection fee مرتين، وتظهر operations Discount كبند مستقل In Bill.
• " at رفضك Quotation، تبقى the inspection fee in return for Preview والتقرير الذي تحصل عليه، ولا تترتب عليك أي obligations Other.
• Bill التكميلية تمثل Works التي Approved عليها فعلاً. إذا changed Scope of work during Execution، No نُضيف أي Item below موافقتك المسبقة.

4. Refund Bill التكميلية وضمان Works

• ago Work started: إذا سددت Bill التكميلية online then ألغيت ago Start Works، تُسترد Full after Discount value أي Materials Private اشتُريت باسمك وبموافقتك ولا يمكن إرجاعها.
• during Execution: يُسترد ما يقابل Works غير المنفّذة بناءً على Technician's report Subscriber.
• after Execution: إذا لم Verify Service ما ورد In Quotation (such as Continuation Leak: نفسه)، فإننا نعيد Preview والإصلاح Free within Warranty period المذكورة In فاتورتك. وإذا Failed Fix after محاولتين، نسترد لك value Item المعني From Bill.
• No Includes Refunds , or Warranty الأضرار الناتجة عن سوء Usage , or Barge in طرف ثالث , or تسربات New مختلفة عن Problem المعالَجة.

5. كيف تطلب Cancellation , or Refunds

1. Contact us via WhatsApp , or الاتصال على 0544027180، , or Email info@kashf.com.sa، , or From Page Track order، with Male Order number ورقم Registered mobile.
2. نؤكد Intake Your order فوراً ونبلّغك بقرار Refunds within two working days كحد أقصى.
3. No نطلب منك أي Data بنكية؛ Retried Amount automatically To the same payment method التي Used (Card mada debit cards، Credit card، , or البطاقة المرتبطة بـ Apple Pay) Via Gateway Payment.

6. مدة Reach Amount المسترد

• نُصدر Command Refunds at Gateway Payment within two working days From Consent.
• يظهر Amount In حسابك within 5 To 14 working day بحسب Bank Source لبطاقتك؛ ولا نتحكم In مدة Treatment at البنوك.
• المبالغ المدفوعة Cash , or Via Device points البيع for the technician تُسترد Via Bank transfer To حساب in the name of Customer (نطلب No. IBAN عندها only) within 5 working days.
• يُسترد Amount بالريال السعودي شاملاً VAT المحصّلة عليه، وتُصدر Invoice Credit note وفق الأنظمة.

7. Links Payment ومنتهية Validity

لرابط Payment الإلكتروني Validity period Shown in Page. إذا Ended ago Payment فلن يُخصم أي Amount، ويمكنك Request: New link From Payment page نفسها or by contacting معنا. أي operations لم تؤكدها Gateway Payment رسمياً No تُحتسب ولا تُستحق عنها أي رسوم.

8. المنازعات والاعتراض at Bank

نسعى لحل أي خلاف ودياً وبسرعة. إذا رأيت أن Amount Deducted بالخطأ , or لم يُسترد In Duration المذكورة، Contact us first وسنزوّدك بمرجع operations Refunds From Gateway Payment. stays حقك محفوظاً In Submission Dispute at Bank Source لبطاقتك , or at Contacts المختصة بحماية The consumer In Kingdom.

9. Refresh Policy

قد نحدّث هذه Policy From time لآخر، ويظهر Date Last updated أعلاه. تسري Version Published time Confirm حجزك على ذلك Booking.

10. Contact

Al-Azl Al-Haseen Contracting Est. — Brand التجارية «Kashf»
Commercial registration: 1010824507 — Unified No. 7030694488 — Saudi Arabia
Email: info@kashf.com.sa — Mobile/WhatsApp: 0544027180
Site: kashf.com.sa