كيف تقدم شكوى لشركة المياه الوطنية بسبب ارتفاع الفاتورة
إذا كانت فاتورة مياهك مرتفعة بشكل غير مبرر بعد التأكد من عدم وجود تسرب (أو حتى بعد إصلاح تسرب مكتشف)، يحق لك تقديم اعتراض رسمي لدى شركة المياه الوطنية. هذا الدليل يشرح الخطوات العملية للاعتراض بشكل صحيح.
لمزيد من التوعية الرسمية حول فاتورة المياه، شاهد هذا الفيديو من وزارة البيئة والمياه والزراعة:
وإن أردت التأكد الفعلي من وجود تسرب بدل التخمين، يمكنك حجز فحص إلكتروني معتمد بدون تكسير من كشف.
الخطوة الأولى: تأكد من السبب قبل الاعتراض
قبل تقديم أي اعتراض، قارن قراءة العداد الحالية بالقراءة المذكورة في الفاتورة، وراجع فواتيرك السابقة لمعرفة إذا كان الارتفاع تدريجياً أم مفاجئاً. لو تشك في وجود تسرب داخلي، الأفضل حجز فحص إلكتروني والحصول على تقرير فني يوثق حالة الشبكة — هذا التقرير يقوّي طلب الاعتراض بشكل كبير لأنه يثبت وجود سبب فني حقيقي أو ينفيه بوضوح.
قنوات تقديم الاعتراض
- الفرع الإلكتروني / تطبيق الجوال: سجّل الدخول لحسابك، واختر من الخدمات الإلكترونية "الاعتراض على الفاتورة" أو "متابعة الشكاوى والطلبات"، ثم اتبع الخطوات لإرسال طلبك.
- مركز الاتصال الموحد: يمكنك التواصل مباشرة على الرقم الموحد 8004411110 المتاح على مدار الساعة لتقديم الشكوى أو الاستفسار عن حالتها.
المستندات التي تساعد في تسريع الاعتراض
- صورة واضحة لقراءة العداد الحالية.
- صورة من الفاتورة موضع الاعتراض.
- تقرير فني معتمد من جهة كشف تسربات (إن وجد تسرب أو تم استبعاده) يوثق حالة الشبكة الداخلية.
ماذا يحدث بعد تقديم الاعتراض؟
عادة تستلم رقم مرجعي أو رقم تذكرة فور تقديم الطلب، تقدر تستخدمه لمتابعة حالة الشكوى لاحقاً عبر نفس القناة (الموقع أو التطبيق). قد تشمل المتابعة زيارة فنية للتحقق من قراءة العداد أو مراجعة الاستهلاك، وتختلف مدة الرد حسب طبيعة كل حالة، فمن الأفضل الاحتفاظ برقم الطلب ومتابعته دورياً بدل انتظار رد تلقائي.
إذا لم تكن راضياً عن الرد الأولي
في حال لم تصل لنتيجة مرضية عبر القنوات المباشرة، يحق لك تصعيد الشكوى إلى الجهة التنظيمية المختصة بقطاع المياه والكهرباء. الاحتفاظ بجميع المستندات وأرقام المرجع من البداية يسهّل عليك هذه الخطوة إذا احتجتها.
نصيحة عملية
لا تنتظر حتى ترتفع الفاتورة عدة أشهر متتالية قبل التحرك. كل شهر تأخير فيه تسرب فعلي غير مكتشف يعني هدراً إضافياً في المياه والمال، والتوثيق المبكر (قراءة العداد + تقرير فني عند الحاجة) يجعل عملية الاعتراض أوضح وأسرع.