الشروط والأحكام

تشكّل هذه الشروط والأحكام («الشروط») اتفاقاً ملزماً بينك («العميل» أو «أنت») وبين مؤسسة العزل الحصين للمقاولات، س.ت 1010824507، المملكة العربية السعودية، مالكة العلامة التجارية «كشف» وموقع kashf.com.sa وتطبيق «كشف» («كشف» أو «نحن»). باستخدامك الموقع أو التطبيق أو بإرسالك طلب خدمة فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها وعلى سياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترداد إعدادات ملفات تعريف الارتباط اللتين تُعدّان جزءاً لا يتجزأ منها.

1. التعريفات

• المنصة: موقع kashf.com.sa وتطبيق «كشف» على App Store وGoogle Play.
• الخدمة: خدمات كشف تسربات المياه إلكترونياً، والعزل المائي والحراري، وما يرتبط بها من إصلاحات، في المدن المتاحة داخل المملكة العربية السعودية.
• رسوم الفحص: مبلغ ثابت يُعرض لك بوضوح في نموذج الطلب قبل تأكيد الحجز، مقابل انتقال الفني ومعاينة الموقع وإعداد التقرير الفني وعرض السعر.
• الفاتورة التكميلية: فاتورة تُصدر بعد المعاينة بناءً على تقرير الفني وعرض السعر الذي توافق عليه، وتُسدّد إلكترونياً عبر رابط آمن أو للفني عند التنفيذ.
• الطلب: حجز تُرسله عبر المنصة بصفة ضيف باستخدام اسمك ورقم جوالك.

2. الأهلية والاستخدام بصفة ضيف

• يشترط لاستخدام المنصة أن تكون بالغاً (18 عاماً فأكثر) وذا أهلية نظامية للتعاقد، وأن تكون مالك العقار أو مفوّضاً من مالكه بطلب الخدمة.
• لا تتطلب المنصة إنشاء حساب. تُطلب الخدمة بصفة ضيف برقم جوالك، ويُعدّ رقم الجوال وسيلة التعريف الوحيدة. أنت مسؤول عن صحة الرقم وعن كونه يخصك، وعن أي طلب يُرسل منه.
• يحق لنا رفض أي طلب أو تعليقه إذا تبيّن أن بياناته غير صحيحة أو أنه يخالف هذه الشروط.

3. الطلب وتأكيد الهوية والموعد

• إرسال الطلب هو عرض منك لحجز الخدمة. لا يُعدّ الحجز مؤكداً إلا بعد تواصلنا معك هاتفياً أو عبر واتساب على رقم الجوال المسجّل لتأكيد هويتك وتفاصيل الموعد، أو بعد سداد رسوم الفحص إلكترونياً وفق البند (5).
• نسعى لتوفير أقرب موعد ممكن في مدينتك، بما في ذلك مواعيد الخدمة الفورية والطارئة حيثما تتوفر الفرق، إلا أن المواعيد تخضع لتوافر الفنيين والظروف الجوية والطرق، وقد نقترح موعداً بديلاً.
• تلتزم بتوفير إمكانية الوصول إلى موقع الخدمة في الموعد المتفق عليه، ووجود شخص بالغ مخوّل بالموقع، والإفصاح عن أي معلومات ضرورية لسلامة الفني (مثل وجود كهرباء مكشوفة أو مواد خطرة).
• إذا تعذّر الوصول إلى الموقع أو لم يكن هناك من يستقبل الفني في الموعد المتفق عليه، تُطبَّق أحكام الإلغاء المتأخر في سياسة الإلغاء والاسترداد.

4. الأسعار ورسوم الفحص والفاتورة التكميلية

• الأسعار النهائية لأعمال الإصلاح والعزل والمكافحة تختلف بحسب حالة الموقع، ولا يمكن تحديدها قبل المعاينة. لذلك نُحصّل عند الحجز رسوم فحص ثابتة فقط، تُعرض قيمتها وما إذا كانت شاملة لضريبة القيمة المضافة في نموذج الطلب قبل التأكيد.
• بعد المعاينة، يقدّم الفني تقريراً وعرض سعر مكتوباً. أنت حرّ في قبوله أو رفضه. عند قبولك العرض تُخصم رسوم الفحص المدفوعة من قيمة الفاتورة النهائية. وعند رفضه تبقى رسوم الفحص مقابل المعاينة والتقرير دون أي التزام إضافي عليك.
• تُصدر الفاتورة التكميلية بالمبلغ المتبقي بناءً على العرض الذي وافقت عليه، ويصلك رابط سداد إلكتروني آمن، أو يمكنك السداد للفني عند التنفيذ. تحمل الفاتورة بيان الأعمال المنفذة ورقم الطلب.
• جميع المبالغ بالريال السعودي، وتخضع لضريبة القيمة المضافة وفق الأنظمة السعودية، وتُذكر الضريبة بوضوح في الفاتورة.

5. طرق السداد

• نتيح — بحسب ما يظهر لك في نموذج الطلب — خيارين: السداد الإلكتروني لرسوم الفحص عند الحجز، أو السداد عند تنفيذ الخدمة (نقداً أو عبر جهاز نقاط البيع للفني). قد يُتاح خيار واحد منهما فقط في بعض المدن أو الفترات، ويُوضَّح ذلك بوضوح في نموذج الطلب دون أي رسوم إضافية.
• يتم السداد الإلكتروني عبر بوابات دفع مرخّصة ومتوافقة مع معيار PCI DSS وتدعم مدى وApple Pay والبطاقات الائتمانية. تُدخل بيانات بطاقتك على صفحة البوابة فقط، ولا نطّلع عليها ولا نخزّنها.
• لا يُعدّ السداد الإلكتروني مكتملاً إلا بعد تأكيده لنا رسمياً من بوابة الدفع. عند الاكتمال يصلك إشعار ويُسجَّل في صفحة تتبع طلبك.
• Apple Pay وmada علامتان تجاريتان لمالكيهما، ولا تُعدّ Apple أو شركة المدفوعات السعودية طرفاً في هذا الاتفاق.

6. الإلغاء والاسترداد

تحكم سياسة الإلغاء والاسترداد حقوقك في إلغاء الموعد واسترداد رسوم الفحص، وخلاصتها: إلغاء الموعد قبل الوقت المحدد لتحرك الفني بأربع وعشرين (24) ساعة على الأقل يمنحك استرداداً كاملاً لرسوم الفحص المدفوعة إلكترونياً إلى وسيلة الدفع نفسها، وإذا ألغينا نحن الموعد أو تعذّر علينا تنفيذه فلك الاسترداد الكامل في جميع الأحوال.

7. تنفيذ الخدمة والضمان

• ننفّذ الخدمة بعناية مهنية وبفنيين مؤهلين وأجهزة كشف إلكترونية، وبما يتوافق مع الأنظمة والاشتراطات السعودية.
• يُقدَّم ضمان كتابي على أعمال الإصلاح والعزل والمكافحة بحسب نوع العمل والمواد المستخدمة، وتُذكر مدته وشروطه في عرض السعر والفاتورة. لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التعديلات اللاحقة من الغير أو العوامل الخارجة عن إرادتنا.
• نتائج الفحص تقدير فني مبني على المعاينة والأجهزة المتاحة، وقد تظهر تسربات أو مشكلات أخرى غير ظاهرة وقت الفحص؛ ونبذل قصارى جهدنا للكشف عنها دون أن يُعدّ ذلك ضماناً مطلقاً بعدم وجود غيرها.

8. التزامات العميل والاستخدام المقبول

• تقديم بيانات صحيحة ومحدّثة، واستخدام رقم جوال يخصك.
• عدم إرسال طلبات وهمية أو متكررة، أو استخدام المنصة لأي غرض غير مشروع، أو محاولة التلاعب بأزرار التواصل أو الإعلانات أو أنظمة الحماية.
• أن تخص الصور المرفوعة مكان الخدمة فقط، وألّا تتضمن أشخاصاً أو محتوى مسيئاً أو مخالفاً للأنظمة.
• عدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمتنا أو بيانات العملاء الآخرين.

9. الملكية الفكرية

اسم «كشف» وشعاره والمحتوى والتصاميم والبرمجيات في المنصة مملوكة لنا أو مرخّصة لنا ومحمية بأنظمة الملكية الفكرية. يُسمح لك باستخدام المنصة لأغراضك الشخصية غير التجارية فقط. المقالات والأدلة الإرشادية في المنصة لأغراض توعوية عامة ولا تغني عن المعاينة الفنية.

10. تطبيقات المتاجر

• تطبيق «كشف» متاح على App Store وGoogle Play، ويخضع تنزيله أيضاً لشروط المتجر. تُمنح لك رخصة شخصية غير حصرية وغير قابلة للتحويل لاستخدام التطبيق على أجهزتك.
• لا تُعدّ Apple Inc. ولا Google LLC طرفاً في هذه الشروط، ولا تتحمل أي مسؤولية عن التطبيق أو صيانته أو دعمه أو عن أي مطالبة تتعلق به؛ وتُعدّ Apple وشركاتها التابعة مستفيداً من الغير في هذا البند بحق تنفيذ ما يخصها فيه.
• يمكنك طلب حذف بياناتك من داخل التطبيق في أي وقت من: الإعدادات ← حذف بياناتي.

11. حدود المسؤولية

• تقتصر مسؤوليتنا تجاهك عن أي مطالبة تتعلق بخدمة معينة على قيمة ما سددته مقابل تلك الخدمة، ما لم ينص النظام على خلاف ذلك أو تنتج المطالبة عن غش أو خطأ جسيم من جانبنا.
• لا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو الخسائر التبعية، ولا الأضرار الناتجة عن معلومات غير صحيحة قدّمتها، أو عن منع وصول الفني، أو عن القوة القاهرة.
• لا يُقيّد أي مما سبق حقوقك النظامية كمستهلك بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية.

12. الشكاوى وتسوية المنازعات والنظام الواجب التطبيق

• نرحّب بشكواك أولاً عبر support@kashf.com.sa أو واتساب 0544027180 ونرد خلال يومي عمل، ونسعى لتسويتها ودياً.
• تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص جهات القضاء في المملكة بنظر أي نزاع لم تتم تسويته ودياً، مع حقك في اللجوء إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك.

13. أحكام عامة

• قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر؛ يظهر تاريخ آخر تحديث أعلاه، ويسري التحديث على الطلبات المرسلة بعده.
• إذا قُضي ببطلان أي بند تبقى بقية البنود سارية.
• تُعدّ هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترداد وعرض السعر المكتوب كامل الاتفاق بيننا بشأن الخدمة.

14. التواصل

مؤسسة العزل الحصين للمقاولات — العلامة التجارية «كشف»
س.ت 1010824507 — المملكة العربية السعودية
البريد: support@kashf.com.sa — الجوال/واتساب: 0544027180
الموقع: kashf.com.sa