سياسة الإلغاء والاسترداد

توضح سياسة الإلغاء والاسترداد هذه («السياسة») حقوقك والتزاماتنا عند إلغاء موعد أو طلب استرداد مبلغ مدفوع لـ مؤسسة العزل الحصين للمقاولات (س.ت 1010824507 — العلامة التجارية «كشف») عبر موقع kashf.com.sa أو تطبيق «كشف». وهي جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام، وتُطبَّق على جميع المدفوعات بالريال السعودي سواء تمت عبر مدى أو Apple Pay أو البطاقات الائتمانية أو نقداً للفني.

1. ما الذي تدفعه ومتى

المبلغ	متى يُدفع	مقابل ماذا
رسوم الفحص الثابتة	عند الحجز إلكترونياً (أو للفني عند الزيارة إذا اخترت السداد عند الخدمة)	انتقال الفني، والمعاينة بالأجهزة الإلكترونية، والتقرير الفني، وعرض السعر المكتوب
الفاتورة التكميلية	بعد المعاينة وبعد قبولك عرض السعر كتابةً أو شفهياً موثّقاً	أعمال الإصلاح أو العزل أو المكافحة المتفق عليها

تُعرض قيمة رسوم الفحص بوضوح في نموذج الطلب قبل التأكيد، مع بيان ما إذا كانت شاملة لضريبة القيمة المضافة. لا توجد أي رسوم خفية.

2. إلغاء الموعد واسترداد رسوم الفحص المدفوعة إلكترونياً

• الإلغاء قبل الموعد بـ 24 ساعة أو أكثر: تُسترد رسوم الفحص بالكامل (100%) دون أي خصم أو رسوم إدارية. يُحتسب الوقت من الموعد المحدد لتحرك الفني كما أُكّد لك في الرسالة أو المكالمة أو صفحة تتبع الطلب.
• الإلغاء قبل الموعد بأقل من 24 ساعة: يمكنك إعادة جدولة الموعد مرة واحدة مجاناً إلى أي وقت متاح خلال 14 يوماً، وتبقى رسومك محفوظة لك. وإن فضّلت الإلغاء النهائي بدلاً من إعادة الجدولة، فيحق لنا الاحتفاظ بما لا يتجاوز 50% من رسوم الفحص مقابل تكاليف تخصيص الفني والتحضير للزيارة، ويُسترد الباقي.
• عدم التواجد في الموعد أو تعذّر الوصول إلى الموقع بسببك (لا يوجد من يستقبل الفني بعد محاولتي اتصال خلال 20 دقيقة من وصوله): تُعدّ الزيارة منفّذة وتُستحق رسوم الفحص كاملة، إلا أننا نمنحك خيار إعادة الجدولة خلال 7 أيام مقابل رسوم انتقال مخفّضة تُبلَّغ بها مسبقاً.
• الإلغاء من جانبنا أو تعذّر تنفيذ الزيارة لأي سبب يعود إلينا (عدم توفر فني، تأخر يتجاوز ساعتين عن الموعد دون موافقتك، ظروف جوية أو أمنية): استرداد كامل لرسوم الفحص في جميع الأحوال، أو إعادة جدولة مجانية بحسب اختيارك.
• إذا دفعت رسوم الفحص ثم تبيّن أن مدينتك أو نوع الخدمة غير متاح لدينا: استرداد كامل تلقائي خلال يومي عمل دون الحاجة لطلب.

3. بعد المعاينة: الخصم من الفاتورة النهائية

• عند قبولك عرض السعر الصادر بعد المعاينة، تُخصم رسوم الفحص المدفوعة بالكامل من قيمة الفاتورة النهائية، أي أنك لا تدفع رسوم الفحص مرتين، وتظهر عملية الخصم كبند مستقل في الفاتورة.
• عند رفضك عرض السعر، تبقى رسوم الفحص مقابل المعاينة والتقرير الذي تحصل عليه، ولا تترتب عليك أي التزامات أخرى.
• الفاتورة التكميلية تمثل الأعمال التي وافقت عليها فعلاً. إذا تغيّر نطاق العمل أثناء التنفيذ، لا نُضيف أي بند دون موافقتك المسبقة.

4. استرداد الفاتورة التكميلية وضمان الأعمال

• قبل بدء التنفيذ: إذا سددت الفاتورة التكميلية إلكترونياً ثم ألغيت قبل بدء الأعمال، تُسترد كاملة بعد خصم قيمة أي مواد خاصة اشتُريت باسمك وبموافقتك ولا يمكن إرجاعها.
• أثناء التنفيذ: يُسترد ما يقابل الأعمال غير المنفّذة بناءً على تقرير الفني المشترك.
• بعد التنفيذ: إذا لم تحقق الخدمة ما ورد في عرض السعر (مثل استمرار التسرب نفسه)، فإننا نعيد المعاينة والإصلاح مجاناً ضمن مدة الضمان المذكورة في فاتورتك. وإذا تعذّر الإصلاح بعد محاولتين، نسترد لك قيمة البند المعني من الفاتورة.
• لا يشمل الاسترداد أو الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو تدخّل طرف ثالث أو تسربات جديدة مختلفة عن المشكلة المعالَجة.

5. كيف تطلب الإلغاء أو الاسترداد

1. تواصل معنا عبر واتساب أو الاتصال على 0544027180، أو البريد support@kashf.com.sa، أو من صفحة تتبع الطلب، مع ذكر رقم الطلب ورقم الجوال المسجّل.
2. نؤكد استلام طلبك فوراً ونبلّغك بقرار الاسترداد خلال يومي عمل كحد أقصى.
3. لا نطلب منك أي بيانات بنكية؛ يُعاد المبلغ تلقائياً إلى وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت (بطاقة مدى، البطاقة الائتمانية، أو البطاقة المرتبطة بـ Apple Pay) عبر بوابة الدفع.

6. مدة وصول المبلغ المسترد

• نُصدر أمر الاسترداد لدى بوابة الدفع خلال يومي عمل من الموافقة.
• يظهر المبلغ في حسابك خلال 5 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك المصدر لبطاقتك؛ ولا نتحكم في مدة المعالجة لدى البنوك.
• المبالغ المدفوعة نقداً أو عبر جهاز نقاط البيع للفني تُسترد عبر تحويل بنكي إلى حساب باسم العميل (نطلب رقم الآيبان عندها فقط) خلال 5 أيام عمل.
• يُسترد المبلغ بالريال السعودي شاملاً ضريبة القيمة المضافة المحصّلة عليه، وتُصدر فاتورة إشعار دائن وفق الأنظمة.

7. روابط السداد ومنتهية الصلاحية

لرابط السداد الإلكتروني مدة صلاحية تُعرض في الصفحة. إذا انتهت قبل السداد فلن يُخصم أي مبلغ، ويمكنك طلب رابط جديد من صفحة الدفع نفسها أو بالتواصل معنا. أي عملية لم تؤكدها بوابة الدفع رسمياً لا تُحتسب ولا تُستحق عنها أي رسوم.

8. المنازعات والاعتراض لدى البنك

نسعى لحل أي خلاف ودياً وبسرعة. إذا رأيت أن المبلغ خُصم بالخطأ أو لم يُسترد في المدة المذكورة، تواصل معنا أولاً وسنزوّدك بمرجع عملية الاسترداد من بوابة الدفع. يبقى حقك محفوظاً في تقديم اعتراض لدى البنك المصدر لبطاقتك أو لدى الجهات المختصة بحماية المستهلك في المملكة.

9. تحديث السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلاه. تسري النسخة المنشورة وقت تأكيد حجزك على ذلك الحجز.

10. التواصل

مؤسسة العزل الحصين للمقاولات — العلامة التجارية «كشف»
س.ت 1010824507 — المملكة العربية السعودية
البريد: support@kashf.com.sa — الجوال/واتساب: 0544027180
الموقع: kashf.com.sa