💬 خدمة العملاء والشكاوى
🔒 الخصوصية والأمان
- أصحاب الطلبات يدخلون برقم الطلب وجوالهم ثم رمز تحقق يصلهم، ويمكن لأي زائر سؤال المساعد الآلي دون رقم طلب.
- 🤖 يرد أولاً «مساعد كشف الذكي» — مساعد آلي بالذكاء الاصطناعي وليس موظفاً. تُرسل نصوص محادثتك لمزوّد الذكاء الاصطناعي لتوليد الرد فقط، دون رقم جوالك. يمكنك طلب موظف في أي وقت بزر «تحدث مع موظف» أو بكتابة «موظف»، وتُحوَّل الشكاوى والحالات الطارئة للفريق تلقائياً. ردوده إرشادية؛ المواعيد والأسعار يؤكدها الفريق.
- الرسائل والمرفقات مشفّرة أثناء النقل (HTTPS) ومشفّرة عند التخزين في خوادمنا (AES-256)، ولا يطّلع عليها إلا فريق خدمة العملاء المختص.
- لا تُحفظ الرسائل على جهازك. تُحذف المحادثة من جهتك تلقائياً بعد 3 أيام من آخر نشاط ما لم يكن لديك طلب منفّذ، ويمكنك حذفها بنفسك في أي وقت.
- لطلب حذف كل بياناتك ومحادثاتك نهائياً من خوادمنا: طلب حذف البيانات — يُنفّذ خلال 30 يوماً كحد أقصى.
- لا ترسل كلمات مرور أو بيانات بطاقات بنكية في الدردشة.