الاسترداد النقدي والإشعارات الدائنة — المسار كاملاً
الاسترداد ليس وعداً شفهياً بل مساراً موثقاً: طلب برقمه وسببه، مراجعة، قرار، ثم إشعار دائن مرتبط بالفاتورة الأصلية وإعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع حين يمكن. كل خطوة تظهر لك في حسابي.
المسار
- تقدم الطلب من صفحة طلبك أو عبر خدمة العملاء مع السبب.
- نراجع الحالة وفق سياسة الإلغاء والاسترداد.
- عند القبول يصدر إشعار دائن مرقّم (قابل للتحقق) ويُعاد المبلغ.
- تصلك إشعارات بكل تغيير في الحالة.
المدد
الإعادة إلى البطاقة تعتمد على البنك وبوابة الدفع وقد تستغرق أياماً؛ التحويل البنكي يحتاج رقم آيبان صحيح؛ النقد يُعاد عبر الفريق بسند.
الحدود بصدق
- ما يُسترد وما لا يُسترد تحدده السياسة المنشورة لا هذه الصفحة.
- مدة وصول المبلغ خارج سيطرتنا بعد تنفيذه من البوابة أو البنك.
- الإشعار الدائن لا يلغي الفاتورة الأصلية بل يصححها.
أسئلة شائعة
هل أحتاج إلى الفاتورة لطلب الاسترداد؟
رقم الطلب يكفي؛ نربط الطلب بفاتورته.
كيف أتابع الطلب؟
من حسابي أو عبر الرابط الذي يصلك في الإشعارات.
نشرح هنا ما تفعله الميزة وما لا تفعله. القيم التقديرية (احتمالات، مؤشرات، تقديرات) أدوات مساعدة على القرار وليست تشخيصاً نهائياً؛ التأكيد يكون بالفحص الميداني.