Customer service and complaints ومتابعة Order: كيف تتواصل with Kashf وتحل مشكلتك بسرعة
You have Question عن Scheduled Technician، , or Note على عمل Done In بيتك، , or Problem In Payment، , or تريد The claim بالضمان؟ Page Customer service and complaints ومتابعة Order In Kashf Chat آمنة with Team، تدخلها number Your order وجوالك، وتبقى محادثتك مربوطة بطلبك.
In هذا Evidence تعرف كيف تدخل، وكيف تختار Topic المناسب، وكيف ترفق Images and video. وتعرف also معنى " (every Case In Conversation، وكيف تكتب Complaint واضحة تُحل أسرع، وماذا تفعل إذا لم يكن You have No. Request:.
ما هي Customer service and complaints ومتابعة Order وماذا تقدّم؟
هي Chat مكتوبة بينك وبين Team Customer service In Kashf، على Page /support/ وداخل Kashf app. " (every Conversation لها موضوع وRequest: Linked. تستطيع Attach Photos وملفات PDF وفيديو قصير، وترى When read Team Your message، وتقيّم Service after Reply.
Chat For order holders only، because Login يتم number Order and mobile المسجّل به. هذا يحمي بياناتك، ويجعل Staff member يرى Your order وتفاصيله ago أن يرد.
For whom هذه Service؟
- " (every From Booking at Kashf Via Site , or App , or WhatsApp , or Phone، ولديه No. Request: Starts with KS.
- From يريد Continue Scheduled , or تعديله , or إلغاءه.
- From لديه Note , or Complaint على The inspection , or Fix , or تعامل Team.
- From يريد الاستفسار عن Invoice , or Payment، , or The claim بالضمان.
When تستخدمها؟
استخدمها لأي Command غير urgent Needs ردّاً مكتوباً وموثقاً: Question، , or Continue، , or Complaint، , or Send Photos additional after Booking. ميزتها أن " (every Everything stays مكتوباً ومرتبطاً بطلبك.
In Emergency، كتدفق ماء قوي , or ماء Near From الكهرباء، No تنتظر Reply المكتوب. Close المحبس Main واتصل مباشرة على 0544027180.
Where? تجدها؟
- on the site: Customer service page والشكاوى.
- In Kashf app: “My account” then “Customer service and complaints”.
- From Link In messages Kashf Mechanism. بعض Messages تحمل links يفتح Page ورقم Your order مكتوب مسبقاً.
إذا لم يكن You have Request: after، فتواصل via WhatsApp , or Phone 0544027180، , or Book an inspection.
ماذا You need ago أن تبدأ؟
- Order number، such as KS261002A7QX. تجده In شاشة Success Booking، , or In Message الاستلام، , or In Report.
- Mobile الذي حجزت به، وأن يكون with you لاستقبال Verification code if requested.
- لتسريع Solution: Photos , or Short video للمشكلة، ورقم Warranty certificate , or Receipt Payment إن was Command يتعلق بهما.
How to use it correctly, step by step
Chat Customer service and complaints
Running Chat على مرحلتين: Login, then Conversations.
Login: تكتب Order number ورقم Mobile. إذا كانت Channel Messages Enabled فيصلك Verification code From 6 Numbers برسالة SMS , or WhatsApp، وهو Valid 10 minutes.
Conversations: after Login ترى رقمك مخفياً جزئياً، ونموذج «New conversation»، وقائمة «Your conversations» with Case " (every of which وعدد Messages غير المقروءة.
المواضيع المتاحة ستة: Enquiry، Complaint، Order follow-up، Payments & invoices، Warranty، Other. تختار also Order المرتبط From List Your orders المسجلة on your phone.
Attachments المقبولة: Photos JPG وPNG وWEBP، وملفات PDF، وفيديو MP4، until Size الظاهر In Page (10 MB افتراضياً). تُزال Data Site of the photos.
حسب Page Service، Messages مشفّرة during Migration وعند Storage، ولا يطّلع عليها إلا Team Customer service المختص. ولا تُحفظ Messages على جهازك.
Steps for correct use
- Open → Page وادخل
Open → Customer service and complaints. In Sample «ادخل To Your conversations» Type Order number بالحروف English As is، وMobile number in the format 05XXXXXXXX, then Tap “Login”. علّم «Remember this device (30 days)» only إذا was Mobile شخصياً.
- Enter the verification code if requested
إذا ظهرت خانة “Verification code” with phrases «We sent a code to •••123»، فاكتب Numbers الستة التي وصلتك واضغط «Login» time Other. The code is valid for 10 minutes، ولا تشاركه with Sunday، until لو قال إنه by Kashf.
- Start New conversation
In “New conversation” Choose Topic المناسب، such as «Complaint» لأي Note على العمل، و«Warranty» To claim the warranty، و«Payments & invoices» لمشاكل Payment. then Choose Order المرتبط. Write your message In «Your message» بالتفصيل، بحد أقصى 4000 حرف، واضغط “Start the conversation”.
- أرفق Photos , or Video
within Conversation Tap 📎 واختر Photo , or PDF , or Video MP4. يظهر اسم File وحجمه تحت خانة Writing، then Tap “Send”. إذا ظهرت Message «The file is larger than …» فقصّر Video , or Send صوراً بدلاً منه.
- تابع Reply
تتحدث Conversation automatically " (every بضع seconds وهي Open. وعند Reply Team قد يصلك Notice In App , or برسالة in it Chat link، below Message text نفسها. Brand ✓ تعني أن Your message Sent، و✓✓ أن Team قرأها.
- Rate , or احذف
after Reply Team يظهر «Rate the service» بخمس نجوم. ويمكنك Delete conversation From جهتك بزر «🗑️ DELETE From جهتي»، ولا يمكن to restore it after Deletion.
How to read the result?
Case Conversation تظهر بجانب عنوانها:
- Open: Conversation Active ولدى Team ما يتابعه.
- Waiting for the customer: Team Waiting منك Info , or Photo , or تأكيداً، Cartridge عليه لتعود Conversation Active.
- Closed: اعتبر Team Command منتهياً. إذا كتبت in it time Other تُفتح From New automatically، فلا داعي لفتح Conversation Duplicate.
messages Login الشائعة:
- «لم نجد orders بهذا Number and mobile»: تأكد أن Mobile هو نفسه الذي حجزت به، وأن Order number مكتوب كاملاً بالحروف English.
- «The token has expired» , or «Wrong code»: Book codes جديداً بالضغط على «Login» time Other. after عدة attempts خاطئة Requires New token.
- “Could not Send code Now”: Call By phone , or attempts Later.
- “Chat Temporarily paused”: Use Phone , or WhatsApp.
مدة بقاء Conversations عندك: تختفي Conversation From جهتك automatically after Count days From Last active (3 days افتراضياً، والعدد مكتوب In Page)، إلا إذا was You have completed orders. ولطلب DELETE " (every بياناتك ومحادثاتك نهائياً From خوادم Kashf، Use Link «Data deletion request» In Section Privacy Down Page.
Continue Order without Chat
No You need Always To Conversation. Order statusك Appears in Track order: From Button «Track order» In شاشة Success Booking، , or From https URL In Message الاستلام، , or from the app Kashf. وإذا فتحته From other device(s) فأدخل Order number and mobile.
المراحل بالترتيب:
- New: Received Your order.
- The order was accepted: راجعه Team.
- Contacted: Call بك المختص.
- Appointment scheduled: اتُّفق على Visit.
- In progress: Technician on site , or Running.
- Complete. , or Cancelled.
قد تظهر تحت المراحل Notes such as «Awaiting payment the inspection fee» , or «The inspection fee was paid electronically». Open → Conversation بموضوع «Order follow-up» only إذا تأخرت Stage below تفسير، , or احتجت Change Appointment.
كيف تكتب Complaint تُحل أسرع؟
- Choose موضوع «Complaint» واربطها بالطلب Correct.
- Type Facts بترتيب زمني: Inspection date , or Fix، وما Event، وما لاحظته بعده، such as «returned Moisture In Cap الحمام after 10 days From Fix».
- أرفق Evidence: Photo واضحة للمكان with Everything يوضح Size، وفيديو قصير لصوت Leak: , or Movement Meter والصنابير Closed.
- اذكر No. Document المعني: Report number KSR-…, , or Warranty certificate KSW-…, , or Receipt Payment.
- حدد Your ask: Visit preview, , or Repeat Repair within Warranty, , or Correction Invoice, , or Refund.
- Reply على Questions Team In Conversation نفسها until No تتحول To «Waiting for the customer» وتتأخر.
To claim the warranty Verify first أن Certificate Active، وأن Problem In العمل وأماكن Execution المكتوبة in it، as in Guide Verifying the report and warranty. ولمشاكل Payment Review Guide Electronic payment.
إذا لم تُحل مشكلتك
- Book In Conversation نفسها Escalation Complaint لمسؤول Up، واذكر ما Done previously.
- Call على 0544027180 واذكر Order number، ليطّلع Staff member على Conversation المكتوبة.
- احتفظ بنسخة From Documents، وبلقطات شاشة للمحادثة ago حذفها From جهتك.
- يحق لك كمستهلك التوجه To authorities Consumer protection الرسمية In Kingdom، such as Ministry of Commerce. هذا Evidence Info General وليس استشارة قانونية.
Common mistakes تؤخر Solution
- Login بجوال غير الذي حجزت به: Login يتطلب تطابق Number and mobile.
- Message General such as «Problem ما انحلت» below Date , or مكان , or Photo.
- Open عدة محادثات للمشكلة نفسها، , or Messaging In WhatsApp والدردشة والهاتف معاً لنفس Command.
- Send Data Card , or Verification code In Chat. No يطلبها Sunday by Kashf.
- Delete conversation From جهتك ago Save ما تحتاجه of which.
- Waiting Reply المكتوب In Emergency.
Limits Chat honestly
- Chat For order holders only. Question ago Booking يكون via WhatsApp , or Phone.
- Reply يتم بشرياً حسب أوقات عمل Team، فليست Channel للطوارئ.
- Verification code Depends on Reach messages SMS , or WhatsApp، وقد يتأخر أحياناً.
- Images and video تساعد Team، لكنها No تغني عن preview ميدانية " at Need.
- Messages مشفّرة during Migration وعند Storage، لكنها isn't مشفّرة طرفياً، because Team يقرؤها ليرد عليك.
When You need Leak detection technician?
إذا returned Moisture , or ظهر صوت ماء , or Started meter moving with outlets closed after Repair Previous، فاطلب In Chat Visit preview وأرفق Photos. وإذا كانت Problem New In Another place، فاحجز checks جديداً.
يحدد Kashf technicians مكان Leak: بأجهزة إلكترونية (صوتية وحرارية وضغط وغاز كاشف) below random breaking، ويصدرون تقريراً with a verification code. Book an inspection.
Frequently asked questions
كيف أتواصل with Customer service and complaints ومتابعة Order In Kashf؟
إذا was You have No. Request: فادخل Customer service page والشكاوى على موقع Kashf، , or from the app Kashf Via «My account». Type Order number and mobile الذي حجزت به، then Choose Topic واكتب Your message. وإذا لم يكن You have Request:، , or was Command طارئاً، فاتصل , or راسل WhatsApp on 0544027180.
ما عندي No. Request:، كيف أعرفه؟
Order number Starts بالحرفين KS، ويظهر In شاشة Success Booking، وفي Message Order received إن وصلتك، وفي WhatsApp reply " at Booking منه، وفي Inspection report. وإذا لم تجده فاتصل بكشف from the phone الذي حجزت به، واطلب No. Your order.
ليش ما وصلني Verification code؟
تأكد أنك كتبت Mobile الذي حجزت به، وأن Mobile يستقبل Messages، وانتظر minute. Code يصل برسالة SMS , or WhatsApp، وصلاحيته 10 minutes، وإعادة Order السريعة قد تُرفض temporarily. وإذا ظهرت Message «Could not Send code» فتواصل By phone.
هل محادثتي with Customer service سرية؟
حسب Page Service، Messages والمرفقات مشفّرة during Migration وعند Storage، ولا يطّلع عليها إلا Team Customer service المختص، وتُزال Data Site of the photos. ولا تُحفظ Messages In جهازك. ومع ذلك No ترسل Data Cards بنكية , or كلمات Traffic In Chat.
km ياخذ Reply على Complaint؟
يعتمد ذلك على أوقات عمل Team وطبيعة Complaint، وقد Needs بعضها To Visit preview. سيصلك Notice " at Reply، وتعرف From Brand ✓✓ أن Your message Read. للحالات الطارئة No تنتظر Reply المكتوب، واتصل مباشرة.
كيف أطالب بالضمان after Repair Leak:؟
Verify first From Warranty certificate On the page Verification، لتتأكد أنها Active وأن Problem In العمل وأماكن Execution المكتوبة in it. then Open → Conversation بموضوع «Warranty» واربطها بالطلب، واكتب Serial، وأرفق صوراً , or Video للمشكلة. سيرتب Team Preview وفق Warranty terms.
هل أقدر Send Video للتسرب؟
Yes، Chat تقبل Video MP4 with Photos وملفات PDF until Size Allowed المكتوب In Page، وهو 10 MB افتراضياً. Video القصير لصوت الماء , or لعداد يتحرك والصنابير Closed Helpful جداً. إذا was File كبيراً فقصّره , or Send عدة Photos.
هل أقدر أحذف محادثتي؟
Yes. Button «DELETE From جهتي» يحذف Conversation From جهتك نهائياً. وتختفي Conversations From جهتك automatically after days From Last active إلا إذا was You have completed orders. ولحذف " (every بياناتك ومحادثاتك From خوادم Kashf نهائياً Use Link Data deletion request، وتذكر Page أنه يُنفّذ Within 30 days كحد أقصى.
Conversation صارت Closed والمشكلة ما انحلت، وش أسوي؟
Type In Conversation Closed نفسها، فهي تُفتح From New automatically، ويرى Team Context كاملاً. وضّح ما الذي لم يُحل وأرفق دليلاً جديداً إن وجد. وإذا استمرت Problem فاطلب تصعيدها لمسؤول، , or Call بالرقم Advertiser with Male Order number.
Services مرتبطة بهذا Evidence
On-site service is available in Saudi Arabia only. The online tools can be used anywhere.
This guide is educational and explains estimation tools that help you understand and decide; the final confirmation of any leak and its location is made by a field inspection with devices. Structural matters are decided by a licensed engineer.