مساعد كشف الذكي — المعرفة والحدود والتحويل
حين تكتب في خدمة العملاء يرد مساعد آلي فوراً، ويقول إنه آلي من أول رسالة. يعرف خدماتنا ومدننا وساعات عملنا وطرق الدفع المفعّلة وسياساتنا وأدلتنا، ولا يعرف شيئاً عن طلبات عملاء آخرين. إن طلبت موظفاً أو اشتكيت أو كانت حالة طوارئ يحوّلك فوراً.
ماذا يعرف؟
الخدمات وأوصافها، المدن، ساعات العمل، طرق الدفع المفعّلة، رسوم الفحص إن كانت معلنة، السياسات، الأسئلة الشائعة، وأدلة الأدوات. لا أسعار مخترعة: إن لم تكن معلنة يقول «بعد المعاينة».
الحجز والمتابعة
يجمع الخدمة والمدينة ويوجهك لنموذج الطلب؛ للعميل المتحقق برمز OTP يظهر زر تأكيد يضغطه بنفسه. لا يؤكد موعداً ولا سعراً.
الخصوصية
نصك بيانات لا تعليمات؛ تُحجب الأرقام والبريد قبل أي معالجة خارجية، ولا تُرسل بيانات عملاء آخرين.
الحدود بصدق
- قد يخطئ؛ لذلك يحوّل عند عدم التأكد.
- له سقف يومي؛ عند بلوغه يرد الفريق بشرياً.
- لا يرى طلباتك إلا بعد تحققك برمز OTP.
أسئلة شائعة
كيف أتحدث مع موظف؟
اكتب «موظف» أو اضغط زر التحدث مع موظف.
نشرح هنا ما تفعله الميزة وما لا تفعله. القيم التقديرية (احتمالات، مؤشرات، تقديرات) أدوات مساعدة على القرار وليست تشخيصاً نهائياً؛ التأكيد يكون بالفحص الميداني.